去年以來，受新冠肺炎疫情影響，西安餐飲行業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大變化，越來越多的商家開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：拓展外賣業(yè)務(wù)滿足居家消費需求、借力本地生活平臺深耕流量……數(shù)字化賦能之下，西安餐飲業(yè)得以重塑，經(jīng)營者底氣也更足了。
疫情之下遭受重創(chuàng) 老字號餐飲積極擁抱數(shù)字化
從注重線下到重視線上，從依賴線下客流到發(fā)力線上流量，數(shù)字化是最近一年餐飲行業(yè)的關(guān)鍵詞。
西安飲食股份有限公司是本土大型餐飲食品企業(yè)，所屬的西安飯莊、老孫家、德發(fā)長、同盛祥、西安烤鴨店、春發(fā)生、清雅齋、白云章、東亞飯店、聚豐園、五一飯店、桃李村飯店等11個餐飲企業(yè)被認(rèn)定為“中華老字號”。去年，突如其來的新冠肺炎疫情，一時間給企業(yè)造成了前所未有的重創(chuàng)。
“在危機中捕捉機遇、創(chuàng)造機遇，積極應(yīng)對市場新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展‘柳暗花明又一村’。” 西安飲食股份有限公司相關(guān)負責(zé)人表示，疫情之下，人們生活方式、消費模式發(fā)生了巨大變化。面對新的消費需要，西安飲食創(chuàng)新思維，積極借助全新的互聯(lián)網(wǎng)新零售模式，開拓營銷新渠道，提升老字號的品牌影響力。
了解到，西安飲食擁抱互聯(lián)網(wǎng)線上營銷平臺，全面借助團購平臺、外賣平臺、小程序、會員系統(tǒng)、直播平臺等多種在線銷售渠道，實現(xiàn)產(chǎn)品線上線下營銷互動，提升門店流量和會員管理水平，助力線上營銷模式新發(fā)展，讓老字號在新零售、數(shù)字化時代煥發(fā)新生機。以西安飲食旗下德發(fā)長西大街店為例，該門店與美團開展合作之后，線上交易額迅速攀升，峰值水平較之前純線下時增長了近4倍。
苦練線上運營功底
茶飲店線上銷售額超過了線下
“2015年到2019年，我做了四年外賣業(yè)務(wù)經(jīng)理，2019年6月份開始自己開店，沒過多久就遇到了新冠疫情，讓門店面臨生死考驗。”貢茶負責(zé)人駱寧具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷，互聯(lián)網(wǎng)思維加之“秋天的第一杯奶茶”網(wǎng)絡(luò)熱點帶來了業(yè)務(wù)回升。
“目前，我們在高新區(qū)擁有3家門店，單店外賣日均訂單200單，流水3000元，最好的店有300多單。”駱寧介紹，門店堂食單日平均流水有近千元，線上銷售額遠超線下。
談及數(shù)字化運營經(jīng)驗，駱寧認(rèn)為需要從活動開展、產(chǎn)品設(shè)計、門店管理等多個方面提升。“首先，從原材料和制作工藝上嚴(yán)格控制；其次，搭配滿減、買贈、會員券等優(yōu)惠活動；當(dāng)然，還需要通過各種激勵措施提升員工對工作的認(rèn)可。”
小楊烤肉運營負責(zé)人周子涵認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種趨勢，更是一種革新，是每一個餐飲企業(yè)的必經(jīng)之路。“對于數(shù)字化，餐飲企業(yè)并非簡單模仿，而是一個系統(tǒng)性工程。第一，要從研發(fā)端結(jié)合市場需求進行實施；第二，運營端結(jié)合各維度數(shù)據(jù)，以日、周、月為單位監(jiān)測，統(tǒng)籌和分析決策；第三，針對品牌的人群屬性，定制開發(fā)盲盒、網(wǎng)紅菜品、創(chuàng)意物料等；第四，制定獎懲制度，搭建和完善新的管理體系。”
據(jù)周子涵透露，經(jīng)過數(shù)字化探索，目前小楊烤肉線上份額大幅提升，僅在美團平臺上外賣日均訂單達1000單，每月外賣營收150萬元以上。
線上化已成餐飲業(yè)共識
數(shù)字化能力成餐飲企業(yè)的基本功
商務(wù)部正在推動餐飲數(shù)字化，“十四五”規(guī)劃鼓勵數(shù)字新消費，餐飲業(yè)線上線下融合發(fā)展成大勢所趨。采訪中，全面線上化，也已成為西安餐飲業(yè)的共識。美團數(shù)據(jù)顯示，西安成為西北地區(qū)外賣訂單最多的城市，夏季已經(jīng)成為西安外賣消費熱度最高的季節(jié)，烤肉、海鮮和小龍蝦成為美食之都夜生活不可或缺的一部分，夜間單量占全天三成以上。
“數(shù)字化是必然趨勢，疫情期間熬過來的餐飲企業(yè)大都是在數(shù)字化上提前布局，不只是擋住了疫情沖擊，經(jīng)營更是漸入佳境。”陜西省餐飲業(yè)商會會長聶磊認(rèn)為，疫情期間，人們的生活習(xí)慣與消費理念都發(fā)生較大變化，很多變化都是不可逆的。對于餐飲業(yè)來說，品牌化、品質(zhì)化、個性化、多樣化與數(shù)字化特征將變得更加明顯。隨著疫苗的持續(xù)接種和疫情的有效防控，餐飲企業(yè)負責(zé)人應(yīng)該重塑經(jīng)營思路，抓住新一輪“反彈紅利”。
“后疫情時代，餐飲企業(yè)要同時做好線上線下，打好‘雙主場’，讓外賣與堂食聯(lián)動，形成‘1+1>2’的效應(yīng)。” 美團外賣學(xué)院院長白秀峰表示，通過對數(shù)字化規(guī)律的總結(jié)提出了“30/50法則”，是指正餐和快餐商戶的外賣和堂食比例。商家在保證堂食供給的同時，正餐餐廳外賣占比達30%，快餐餐廳外賣占比達50%，能夠最大化提升人效和坪效，達到線上線下運營的平衡。
西安飲食股份有限公司相關(guān)負責(zé)人表示，餐飲數(shù)字化對經(jīng)營者意識、能力提出了更高要求，也提供了更多機遇。自身能力達標(biāo)、外賣定位準(zhǔn)確，同時掌握運營方法，才能獲得更多收入。
聶磊認(rèn)為，疫情過后，餐飲行業(yè)線上、線下結(jié)合的經(jīng)營模式，已成為新餐飲時代的標(biāo)配，數(shù)字化能力成為餐飲企業(yè)必備的基本功。只有掌握了這個基本功，才能在餐飲市場上行穩(wěn)致遠。